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          客户至上

          日期:2015-01-27 来源:

           

            服务理念
          服务不是有形的物体,不易提前生产并事先储存
          服务是透过人来“处理”的
          服务的好坏是由客户来认定的
          客户满意度决定于客户对服务的预期标准
           服务是有成本的
          服务的需求是销售的机会
          服务是有价的“产品”
          服务可透过行销的观念来销售
          全员服务
           

           服务目标
           让客户使用好产品
           对产品服务满意
           提高客户满意度


           客户是
           来到天章公司最重要的人
           一个像我一样怀有偏见和偏爱的人
           一个我应当小心翼翼不去冒犯的人
           一个有时侯意味一种挑战的人
           一个让我学会耐心的人
           客户希望得到
           •方便快捷的沟通      •足够尊重与关怀      •可靠的产品及服务•反应力            
           

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